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網絡連通性問題已成為歷史？

每一年，網絡都會變得更可靠。新標準保證互操作性，新設備簡化配置，先進的監控解決方案在用戶受到影響之前就檢測到問題。IT 部門已經踏入所有問題已成為歷史的年代。

這是真的嗎？最近對超過 300 個大中型組織網絡專業人員的調查研究發現：

• 網絡專業人員將他們百分之 25 的時間花費在處理呈報的問題上而不是用在關鍵 IT 項目上
• 其中 48% 的組織解決故障單的時間平均超過半天
• 百分之 46 的組織面對需要減少故障單處理時間的壓力。

既然這么多的 IT 技術進步都是為了解決問題，為何還會出現這種現象？其中一種解釋是，可靠性和簡易性的每一次進步都面臨另一方面的退步，以此抵消技術進步，這導致事情變得更為復雜：統一通信，802.11ac，越來越多的以太網供電 (PoE) 設備，云計算，或者 IPv6。

另外還要考慮可用的工具集和用戶技能水平，更不用說網絡工程團隊要處理的大量報修，使他們無暇顧及重要的 IT 項目。無論任何原因，無論任何介質類型（例如銅纜、光纖、Wi-Fi）或網絡技師的技能水平如何，提高網絡故障排除方面的效率仍然可以得到很多好處。

要提高生產力并填補網絡技師與網絡工程之間的巨大空白，故障排除工具必須提供自動的標準化測試，以及出現報修時提供可行分析的能力。要克服遠程站點故障排除和減少報修的難題，其關鍵是讓這兩個團隊實現無縫協作。

遠程故障排除的關鍵挑戰，您遇到過嗎？

1. 遠程站點缺乏專業知識會造成高級 IT 人員需要到現場才能排除問題
2. 默認使用正確的資源去解決問題會延長整體解決時間，使組織浪費停機和可能的旅行方面的費用
3. 缺乏標準化的測試參數和文檔管理使問題更難解決和耗時

良好的網絡連通性測試儀在幾個月內由故障排除和驗證測試所節省的時間即可抵得上其購買費用。

本白皮書介紹了企業尋找方法以幫助現場網絡技師提高自己識別和解決問題的能力時應考慮的策略。盡管如此，如果仍然要呈報問題，一定要提供可操作的信息，使網絡工程師了解從哪里開始解決問題，這包括通過遠程控制接管遠程位置的故障排除。聽起來很有趣，繼續閱讀。

從哪里開始？我們一再強調，要從提前計劃開始。

少許提前計劃可以幫助您開發成熟的策略，此從長期來看可以節省時間。提前計劃還能幫助您為正確的工具做出預算計劃，從而盡量高效率地完成任務。下面是您在計劃策略時應該提問的幾個問題：

步驟 1：評估現場支持情況

• 現場是否有 IT 員工？
• 如果有，他們的專業技能水平如何？
• 您是否有關鍵和非關鍵站點？
• 默認使用正確的資源去解決問題會延長整體解決時間，使組織浪費停機和可能的旅行方面的費用。

站點的關鍵因素可能需要根據預算和現場人員技能水平使用不同的遠程站點故障排除策略。如果您有機會考慮您的遠程站點人員配置情況，那么您需要考慮您需要了解哪些情況，從而理解并可能通過在總部做一些事情解決問題，例如重新配置路由器。另外，你可能會發現為現場團隊提供指導或在遠程站點接管測試設備的遠程控制即可解決問題，避免親自去現場所需的時間，甚至可能幫助現場技師在觀看中學習。

去遠程站點之前，您應該讓現場技師驗證以下情況：

• 交換機插槽/端口/VLAN 是什么？
• 物理線纜是否有問題？
• 是所有用戶受到影響還是僅一部分團體？
• 給定壁式插孔或接入點是否可以使用網絡服務？
• 打開電源的設備能否在壁式插孔上得到合適的 PoE 電壓？

通過幾十年與各種水平和各種組織類型與規模的 IT 專業人員合作獲得的經驗，我們共同開發了能夠簡化和縮短整個問題解決流程的方法。為幫助您掌控遠程站點故障排除挑戰，我們建議考慮三大問題：

1. 自動化測試
2. 簡化各種介質類型的故障排除
3. 協作

解決遠程故障排除的不同方式

好消息是有很多解決遠程站點故障排除問題的方式，具體取決于現場支持人員的配置，你在計劃階段如何定義自己的要求，以及預算方面的考慮。

即使現場沒有 IT 支持或只有低技能水平的技師，我們也努力開發了各種方法通過簡單的工作流程和遠程控制幫助您完成任務。

步驟 1：自動化測試

自動化測試有幾大優點。首先，它比典型試錯測試快得多。其次，它比手動方式更全面，這意味著它可以找到技師可能完全沒有考慮過的問題。第三，任何人員（不論技術水平如何）均可進行這些測試，確定問題。最后，它會創建一個標準化流程和工作流程，這在上報問題時會有用。升級報修團隊不再需要從零開始。已經有一套運行中的標準測試集，可參考識別問題域，從而從故障點立即開始解決。

步驟 2：簡化故障排除

雖然 AutoTest 自己即可發現大量問題，但這種方法不能發現所有問題，所以工具還要足夠靈活，提供額外的診斷功能。

AutoTest — 即使初次 AutoTest 未發現問題，技師也可使用所有測量結果了解發生的情況。另外，可在幾秒內完成對 AutoTest 的修改并重新運行以測試不同的服務器、應用或無線連接。

有線測試 — 有時候問題出現在物理層，所以一定要具備能驗證線纜、PoE、最近的交換機、VLAN、網絡服務，甚至檢測光纖連接器污染情況的能力。

無線測試 — 一定要能查看范圍內所有網絡、接入點和客戶端以快速發現問題，例如不當安全設置、干擾、帶寬占用、信道過載、未授權設備等。

步驟 3：協作

簡單來說，協作的重點是改善技師和網絡工程之間的工作流程和信息交換，從而更快地解決問題并更有效率地管理添加、移動和更改。

注意事項：

• 為有線和 Wi-Fi 結果準備集中的結果數據庫保存數據，使跨部門的 IT 團隊能夠作為手上工作的參考
• 允許高級 IT 人員使用位于遠程站點的工具遠程診斷有線和 Wi-Fi 問題
• 允許高級 IT 人員使用位于遠程站點的工具查看技師工作的物理環境
• 簡單的內聯數據包捕獲可解決更深度的問題

現在我們更詳細地分析這些問題以幫助您找到您可能尚未意識到就在您指尖的問題解決方式。

集中式結果數據庫 — 有線和 Wi-Fi 結果的集中化結果數據庫使跨職能 IT 團隊能夠參考統一的結果數據源，從而更好地理解和討論測試結果。這個全面、可搜索的數據庫讓您能夠方便地識別網絡中的變化并查看誰在測試什么、時間和地點。

它沒有空間限制，沒有時間限制，不需要在一天結束時檢索和傳輸測試設備上的數據到存儲位置。所有手持網絡工具都可以使用 Link-Live：LinkSprinter、LinkRunner AT、OneTouch AT 和 AirCheck G2。如果某個接口沒有連接，測試儀可以緩存結果，恢復連接后即推送到 Link-Live 云服務。

Web 遠程界面 — 雖然不是每次都能讓掌握相應技能的人去發生問題的地方解決問題，但可以通過 Link-Live 訪問 OneTouch AT 和 AirCheck G2。遠程用戶不僅可以看到技師看到的內容，他們還能控制測試儀以執行遠程故障排除。這還可作為現場技師的教育方式，讓他們觀看網絡工程師如何使用工具識別問題并解決問題。

攝像頭 — 將一個攝像頭連接到 OneTouch AT USB 端口，然后遠程幫助人員即可查看技師工作物理環境的實時視頻。例如，如果技師在接線柜或數據中心中，而遠程同事需要查看交換機或接線板，這時就會非常有用。

在線數據包捕獲 – 跟蹤文件對于難度極大的問題，或者作為向應用程序開發商、服務提供商或設備供應商等外部團體提供的證據來說是必不可少的。收集此類信息一般需要對交換機或網絡分流器進行重新配置。這可能需要 30 分鐘或更長時間。更糟糕的是，很多技術人員可能并不具備進行交換機或分流器配置的訪問權。這意味著將問題轉給其他人員時便會耽誤更多時間。

OneTouch AT 無需訪問交換機或分流器即可在線通過幾次觸摸執行數據包捕獲。這意味著技師可在用戶展示問題的時候即時捕獲問題數據包。

建立和 ROI

為幫助您理解和證明為什么工具投資會幫助您的組織提高效率并診斷遠程站點的問題，我們將選擇我們的全功能手持式測試儀 OneTouch AT 介紹關鍵故障排除流程中節省的時間。您可想象如果考慮我們手持測試儀系列中的其他工具，您還能得到更好的 ROI。功能諸如：

自動測試 — 表 1 比較執行 AutoTest 功能所需的時間和 AutoTest 的實際時間。時間取決于技師技能以及需要測試多少應用。

故障排除 — 量化這些節省比較麻煩，因為它與實際問題和技師技能水平有很大關系。其他 NETSCOUT 手持網絡測試解決方案的用戶通常會報告故障排除速度快了百分之 30 到 40，但我們不考慮這些，而是除這些例證之外的“獎勵”節省。

協作 — 為了量化這些場景中的時間節省，我們比較了使用端口鏡像設置數據捕獲的時間（約 20 分鐘）和使用 OneTouch AT 進行內聯數據捕獲的時間（三分鐘）。如果技師無法重新配置交換機，時間節省會多得多。

更好的協作能減少結束故障單所需的整體時間，從而提供更大的優勢。如果沒有 OneTouch AT，通常難以將所有相關數據交給合適的人。這是故障單被拖延的重要原因，有時候會拖延數天。配備 OneTouch AT 后，第一個回應者可方便地生成一份報告或軌跡文件并共享這些資料，并可實時為團隊的其他人提供遠程訪問。所以雖然員工花費在問題上的時間總量可能沒有變化，但終端用戶等待解決的時間得到了大幅減少。

這種優勢仍然很難量化 — 所以我們不量化 — 但對于許多企業來說，這可能比員工節省的實際時間更為寶貴。

結論

下面表 1 是使用手持線纜網絡連通性測試解決方案的預期節省估計。即使忽略故障排除和購買最新型號帶來的時間節省，您也可以在六個月內收到超過產品自身價格的回報。

表 1：使用手持測試解決方案提供的時間和成本節省的估計。

附錄 A – 一分鐘完成一小時的故障排除

了解根本原因是關鍵但還涉及額外步驟。例如，當您去看醫生時，無論您的主訴是什么，都會先由護士來測量您的體重、體溫、血壓并通常會檢查您的病歷。這個步驟不僅節省了醫生的時間，還經常抓住可能被忽略的問題。

這個概念也適用于測試網絡。因為您的團隊實際上并沒有護士，所以所有 NETSCOUT 手持測試儀將一系列“網絡生命體征”測試自動化為 AutoTest。這在傳統上需要 30 到 60 分鐘的時間完成，但將其壓縮到了不到 10 秒至約一分鐘，具體取決于需要測試什么以及您使用的是哪款 NETSCOUT 手持測試儀。然后將結果與用戶定義限值對比，從而得到簡單的通過/失敗結果。這種方法不僅節省時間，還使技師能夠解決更多問題。

這里是使用 OneTouch AT 解決有線/Wi-Fi 全部測試的示例：

表 2：OneTouch AutoTest 可在一分鐘內完成近一小時的手動測試。

NETSCOUT 手持式網絡測試儀系列

這里是各種產品的簡介及功能的高級概述。大部分 IT 組織發現結合站點重要程度、介質類型要求和用戶技能水平綜合使用多種工具可提供最好的 ROI 和效率。

另外，請記住其中許多是作為工具包或多工具捆綁包出售的，讓您在購買時能夠得到更高的回報。