LAN 包括許多要素:打印機、顯示器、個人計算機、IP 電話、服務器、存儲硬件、網絡設備、安全軟件、網絡應用、企業應用,辦公應用程序等等。網絡上的設備在實際中由雙絞銅線、光纖或無線接入點連接在一起。
LAN 網絡故障處理通常是一線網絡支持人員 – 工程師和技術人員的工作。常見的網絡故障處理問題包括用戶連接問題和網速緩慢。
發生網絡故障處理問題的根本原因經常來自以下三個方面之一:
1.物理層:銅纜、光纖或無線
可能的原因:
推薦儀器:DSX-5000,DTX-1800,CIQ-100,Airmagnet 等。



2.網絡層:以太網和 IP
可能的原因:
推薦儀器:Linkrunner AT、Nettool2、Onetouch AT、Optiview XG




3.交換機和 VLAN
可能的原因:
LAN 故障排除成功的最佳做法包括以下步驟:
1.找到確切的問題:讓報告問題的人解釋正常的運行情況,然后展現發現的問題。
2.如果可能,將問題重現:問問自己是否了解了癥狀,如果可能,親自確認所報告的問題。
3.在本地找到并隔離問題的根源:嘗試將問題分離到單個設備、連接或軟件應用程序。
4.制定一個解決問題的計劃:研究或者考慮該問題的可能解決方案。現有問題的一些解決方案或許會引起其他問題,要考慮到這種可能性。
5.實施計劃:您對問題的實際解決方案可能是更換硬件、實施軟件補丁、重裝應用程序或組件,或清除被病毒感染的文件。如果問題是用戶賬戶,該用戶的安全設置或登錄腳本可能需要進行調整。
6.測試以驗證該問題已得到解決:在您解決了問題之后,請讓用戶再次測試該問題從而確保整個問題已得到解決。
7.將該問題和解決方案歸檔:文檔可作為以后的參考,幫助您解決相同或類似的問題。您也可以將文檔用于為管理者和/或用戶準備常見網絡問題報告,或用于培訓新的網絡用戶或網絡支持團隊成員。
8.向用戶提供反饋:這會鼓勵用戶以后報告類似的情況,將有助于提高網絡性能。如果用戶可能已做了一些工作來糾正或避免該問題,提供反饋也許會減少未來網絡問題的數量。
LAN 故障排除工具和培訓的重要性
向一線網絡支持人員提供適當的培訓、正確的工具和可靠的網絡故障處理方法,可加快 LAN 問題的解決,節省員工時間,更快的處理故障單,減少停機時間,并使網絡用戶能更快的恢復工作。

