LAN 包括許多要素：打印機、顯示器、個人計算機、IP 電話、服務器、存儲硬件、網絡設備、安全軟件、網絡應用、企業應用，辦公應用程序等等。網絡上的設備在實際中由雙絞銅線、光纖或無線接入點連接在一起。

LAN 網絡故障處理通常是一線網絡支持人員 – 工程師和技術人員的工作。常見的網絡故障處理問題包括用戶連接問題和網速緩慢。

發生網絡故障處理問題的根本原因經常來自以下三個方面之一：

1.物理層：銅纜、光纖或無線

可能的原因：

• 布線或終端損壞或變臟
• 信號衰減過多
• 電纜帶寬不足
• 無線干擾

推薦儀器：DSX-5000，DTX-1800，CIQ-100，Airmagnet 等。

2.網絡層：以太網和 IP

可能的原因：

• 網絡設備損壞
• 設備配置錯誤或欠佳
• 認證和關聯問題
• 網絡帶寬不足

推薦儀器：Linkrunner AT、Nettool2、Onetouch AT、Optiview XG

3.交換機和 VLAN

可能的原因：

• 過度使用
• 過多錯誤
• VLAN 成員分配錯誤
• 流量優先權（COS或QoS）問題

LAN 故障排除成功的最佳做法包括以下步驟：

1.找到確切的問題：讓報告問題的人解釋正常的運行情況，然后展現發現的問題。

2.如果可能，將問題重現：問問自己是否了解了癥狀，如果可能，親自確認所報告的問題。

3.在本地找到并隔離問題的根源：嘗試將問題分離到單個設備、連接或軟件應用程序。

4.制定一個解決問題的計劃：研究或者考慮該問題的可能解決方案。現有問題的一些解決方案或許會引起其他問題，要考慮到這種可能性。

5.實施計劃：您對問題的實際解決方案可能是更換硬件、實施軟件補丁、重裝應用程序或組件，或清除被病毒感染的文件。如果問題是用戶賬戶，該用戶的安全設置或登錄腳本可能需要進行調整。

6.測試以驗證該問題已得到解決：在您解決了問題之后，請讓用戶再次測試該問題從而確保整個問題已得到解決。

7.將該問題和解決方案歸檔：文檔可作為以后的參考，幫助您解決相同或類似的問題。您也可以將文檔用于為管理者和/或用戶準備常見網絡問題報告，或用于培訓新的網絡用戶或網絡支持團隊成員。

8.向用戶提供反饋：這會鼓勵用戶以后報告類似的情況，將有助于提高網絡性能。如果用戶可能已做了一些工作來糾正或避免該問題，提供反饋也許會減少未來網絡問題的數量。

LAN 故障排除工具和培訓的重要性
向一線網絡支持人員提供適當的培訓、正確的工具和可靠的網絡故障處理方法，可加快 LAN 問題的解決，節省員工時間，更快的處理故障單，減少停機時間，并使網絡用戶能更快的恢復工作。